听从用户的意见很愚蠢?

hurri 回复 ZAC的《淘宝让我们非常失望》用了一个很经典的类比:

创业公司:“客户第一”“客户第一”“客户第一”
上市公司:“金钱第一”“股东利益第一”“客户倒数第一”

这帮大牌企业最直接的改变就是从“用户是上帝”变成“用户的上帝”

例如,Facebook最近的改版,尤其是类似Twitter实时更新用户状态的功能,受到了大量用户的抵制与反对,Facebook CEO(Mark Zuckerberg)在写给员工的邮件中,针对新版面的批评意见表示:“大多数颠覆性公司不会被用户的意见所左右。”此外,他还暗讽那些“听从用户意见的公司很愚蠢”。

我是支持Facebook按自己的思路行事的人。100万用户占Facebook的全部用户不到1%,Facebook不应该把自己的命运和判断,交给这不到1%的用户。但是话虽然这么说,你丫一个CEO说的话,太扯淡了吧……用户为什么会给你提建议?因为他们确确实实的在用你的产品,确确实实有这方面的需求,确确实实希望你的产品能做的更好满足更多的用户。

我们需要对这部分用户反馈的情况予以斟酌。

用户的意见到底该不该听呢?从知识结构和业务水平上讲,用户仅仅是业余水准,和专业的规划师水平有天壤之别,用户的意见可以用来做参考,但规划设计却不应该一味听从用户的意见,那样必将对产品的设计造成“硬伤”,使得整个产品无法上升到一个新的高度。

听取客户的需求,而不是他的解决方案。

也许业务的客户会提出一个技术上很愚蠢的方案,但是它的背后必然有一个很合理的需求。
就像一本书中所说:

100年前,要快速安全的从美国东海岸去西海岸,我会乘马车,并随身带上猎枪;
现在,为了同样的目的,我会坐飞机,并且把枪留在家里。

需求很少变化,但是解决方式会随着技术发展随时改变。
产品的规划师了解技术实现的手段,但未必能清楚多数用户的需求。

在产品运营过程中,与用户保持沟通是成长的根本。

微软为什么免费发价值不菲的windows7、technet给各个领域的IT从业人士?他们需要听取各方面的反馈信息。

高高在上的中国互联网大侠、你们多听听负面意见,有这么多的用户基数,早成国际性超大企业了!

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