hurri 回复 ZAC的《淘宝让我们非常失望》用了一个很经典的类比：

创业公司：“客户第一”“客户第一”“客户第一”
上市公司：“金钱第一”“股东利益第一”“客户倒数第一”

这帮大牌企业最直接的改变就是从“用户是上帝”变成“用户的上帝”。

例如，Facebook最近的改版，尤其是类似Twitter实时更新用户状态的功能，受到了大量用户的抵制与反对，Facebook CEO(Mark Zuckerberg)在写给员工的邮件中，针对新版面的批评意见表示：“大多数颠覆性公司不会被用户的意见所左右。”此外，他还暗讽那些“听从用户意见的公司很愚蠢”。

我是支持Facebook按自己的思路行事的人。100万用户占Facebook的全部用户不到1%，Facebook不应该把自己的命运和判断，交给这不到1%的用户。但是话虽然这么说，你丫一个CEO说的话，太扯淡了吧……用户为什么会给你提建议？因为他们确确实实的在用你的产品，确确实实有这方面的需求，确确实实希望你的产品能做的更好满足更多的用户。

我们需要对这部分用户反馈的情况予以斟酌。

用户的意见到底该不该听呢？从知识结构和业务水平上讲，用户仅仅是业余水准，和专业的规划师水平有天壤之别，用户的意见可以用来做参考，但规划设计却不应该一味听从用户的意见，那样必将对产品的设计造成“硬伤”，使得整个产品无法上升到一个新的高度。

听取客户的需求，而不是他的解决方案。

也许业务的客户会提出一个技术上很愚蠢的方案，但是它的背后必然有一个很合理的需求。
就像一本书中所说：

100年前，要快速安全的从美国东海岸去西海岸，我会乘马车，并随身带上猎枪；
现在，为了同样的目的，我会坐飞机，并且把枪留在家里。

需求很少变化，但是解决方式会随着技术发展随时改变。
产品的规划师了解技术实现的手段，但未必能清楚多数用户的需求。

在产品运营过程中，与用户保持沟通是成长的根本。

微软为什么免费发价值不菲的windows7、technet给各个领域的IT从业人士？他们需要听取各方面的反馈信息。

高高在上的中国互联网大侠、你们多听听负面意见，有这么多的用户基数，早成国际性超大企业了！