用惊喜打动用户
先看一个反面案例，网易的通行证注册界面：
搞这么长的验证码，输入错误，也不提示哪个字错了，全部重新输一遍。
让用户第一次使用，就产生强烈的挫败感。
腾讯的老大pony问过自己团队一句话：
做界面、做流程、做大众，这些都在做。每个公司都一样，但为什么选择这款产品而不是其他的？—— 来源
为什么？？
回想自己“接受或放弃”一款产品的原因，其实很简单：
它在某个特殊的瞬间，带给我意想不到的东西。
我们看一个正面案例，这是QQ邮箱对我一次错误操作给出的提示：
这种特殊情况下的响应方式越友好、越人性化，用户体验就会越好。
虽然出现问题的概率不太高，但力量很大。
用惊喜打动用户，而惊喜，往往是一个很小的细节。
03/22/2010 at 14:23
细节真的很重要
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03/22/2010 at 14:28
但每次邮件中含有“附件”二字，都要被提示一下感觉就没惊喜了。thunderbird也这么干，很难受。
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03/22/2010 at 14:33
腾讯-_-
腾讯其实真的是个验证码大王，幸好验证码还不像网易这么变态。
不过QQ邮箱真的可以算是国内用户体验做的很不错的产品了
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03/22/2010 at 14:45
学习了~~~
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03/22/2010 at 14:52
我觉得腾讯产品细节上做得不错，产品线布置规划得很好
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03/22/2010 at 16:58
虽然QQ邮箱用的不多，且没有出现这样的操作问题，但腾讯能有这样的用户体验还是感觉不错的~~~细节确实很重要
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03/22/2010 at 17:54
你用网易和QQ邮箱做比较？！
http://it.sohu.com/20100322/n270993005.shtml
是巧合还是特意的？我纳闷~~~
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03/22/2010 at 21:24
考验顾客的忠诚度！哈哈
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03/23/2010 at 11:59
细节的力量确实很强大～
QQ邮箱算是国内用户体验做得很不错的一款产品了。
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03/23/2010 at 12:50
发梦都想去淘宝工作
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03/23/2010 at 17:27
让用户体验 如果说用户都嫌麻烦 那他做出来的就是失败的
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03/24/2010 at 12:41
嗯，各种情况都要考虑到，要重视用户的感受，为用户着想
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03/24/2010 at 13:41
不错
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03/24/2010 at 23:18
再次证明，细节很重要！用户体验很重要！
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03/26/2010 at 13:53
一點點小地方，就能影響是賺錢還是賠錢！
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03/27/2010 at 10:43
对 用户好，用户也会对你好。
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03/27/2010 at 16:04
那个验证码让我汗死！！！
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03/30/2010 at 17:40
但为什么选择这款产品而不是其他的？ 这个话题确实值得思考。
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03/30/2010 at 23:42
QQ邮箱那个附件提示说明。真的很让人感动。
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04/03/2010 at 19:18
腾讯品牌的亲和力就是这么来的
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05/22/2010 at 2:59
学习了，用户体验很多在于细节
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08/26/2010 at 22:45
个人感觉，qq的用户体验做的非常棒，产品也很不错，就说邮箱吧，收发速度总是最快的。
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09/12/2010 at 13:50
不管对大站，还是小站，细节真的很重要。
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10/28/2010 at 19:34
同质化产品严重的情况下，拼的是用户体验，细节决定成败。
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03/07/2011 at 17:19
在加一个正面案例，qq邮箱－－－未读邮件整理功能，（如果有很多未读邮件的话，会让你一步一步清理，不清理也可以）
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