用惊喜打动用户

先看一个反面案例,网易的通行证注册界面:

搞这么长的验证码,输入错误,也不提示哪个字错了,全部重新输一遍。
让用户第一次使用,就产生强烈的挫败感。

腾讯的老大pony问过自己团队一句话:

做界面、做流程、做大众,这些都在做。每个公司都一样,但为什么选择这款产品而不是其他的?—— 来源

为什么??
回想自己“接受或放弃”一款产品的原因,其实很简单:

它在某个特殊的瞬间,带给我意想不到的东西。

我们看一个正面案例,这是QQ邮箱对我一次错误操作给出的提示:

QQ邮箱带来的惊喜

这种特殊情况下的响应方式越友好、越人性化,用户体验就会越好。
虽然出现问题的概率不太高,但力量很大。

用惊喜打动用户,而惊喜,往往是一个很小的细节。

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