用惊喜打动用户

先看一个反面案例，网易的通行证注册界面：

搞这么长的验证码，输入错误，也不提示哪个字错了，全部重新输一遍。
让用户第一次使用，就产生强烈的挫败感。

腾讯的老大pony问过自己团队一句话：

做界面、做流程、做大众，这些都在做。每个公司都一样，但为什么选择这款产品而不是其他的？—— 来源

为什么？？
回想自己“接受或放弃”一款产品的原因，其实很简单：

它在某个特殊的瞬间，带给我意想不到的东西。

我们看一个正面案例，这是QQ邮箱对我一次错误操作给出的提示：

这种特殊情况下的响应方式越友好、越人性化，用户体验就会越好。
虽然出现问题的概率不太高，但力量很大。

用惊喜打动用户，而惊喜，往往是一个很小的细节。