超越期望

很多人都喜欢惊喜。

淘宝上买一块儿童毛巾,本以为要3天才能送到,结果当天就送到了。这是超越期望。
打开包裹,本来就买了一块毛巾,结果卖家赠送了一个玩具。这也是超越期望。
这种感觉很爽。

相反,淘宝上买了一块毛巾,本来以为3天到,结果7天才送到。
打开包裹,本来以为是竹纤维的毛巾,结果就是个晴纶的擦车布。
这种感觉很不爽。

很多细节的描述,让同样的产品,给人不同的感觉。

对于一个软件来说,
用户哪里懂什么 preview 的版本号,哪里会点到 about 页面查看版本号。
他们只看到了气势恢宏的发布会,听到了视频中各种酷炫的讲解。
网站上也没有说明这是个 preview 的版本。
没有心理准备的用户就满怀着期望去试了……
试完,想去论坛反馈bug,提提意见,论坛又无法访问……

我们确实吊起了太多的胃口,可我们满足了他们吗?
我们能超越他们的期望吗?

傲游,加油啊!

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