负面报道的处理原则

即便是GOOGLE这样的互联网巨头,也会遭遇某些人“界面丑陋”的评价。而从事电子商务的中小型企业,更要重视这种口碑的打击。试问,如果搜索“丽华快餐”排在第一页的,全是负面报道,还会有这么多人在他的网站上订餐吗?

所谓众口难调,即便是用心经营,也会有这样那样的负面评论,又或者是竞争对手的煽风点火,又或者是眼红的人到处乱说。这是另一个故事,有机会再聊。

重点是,企业遭遇负面报道的解决方法

  1. 密切观察自己的关键词
    越早发现问题、越及时的处理,越有成效。这方面,我们可以定期上搜索引擎,搜索着看看,保证前2页没有负面报道即可。或者通过google快讯订阅自己关心的内容,一旦互联网上出现“某某快餐”这4个字,就发邮件到相关负责人的邮箱
  2. 出现问题后的解决方案
    一般用户发泄自己的不满,通常是在各大论坛或者他们自己的博客。前者比较容易处理,只要在同一论坛发表一些企业的正面报道,并随便在什么地方加几个外链,稍稍推动一下,就很可能把负面报道盖过去(搜索引擎通常只会把同一网站的一个页面列在前边)。除非企业做的事情太让人发指,负面报道已经被转载到世界各地,并且注明了出处……
    相比较论坛、SNS等社会化网络,博客上如果出现负面评论,处理方法相对困难一些。你没有权限发文章到博主的博客上,只能通过一些更高权重的其他网站,慢慢将负面消息往后挤。
  3. 未雨绸缪
    花时间养几个高权重的网站/博客,甚至使用二级域名也可以,大家可以查看一下阿里巴巴的搜索结果,企业做到这种规模,相信一定会有不同的声音存在,但是他们的营销人员有意/无意的做了这么多站点,直接就把别人的信息压到了下边,很少会有人翻10几页来找负面报道。

而最重要的,还是用心经营好自己的事业,善待每一个用户,用户也会善待你。

说句跑题的,今天母亲节,再忙也打个电话回去。

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