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用惊喜打动用户

先看一个反面案例,网易的通行证注册界面:

搞这么长的验证码,输入错误,也不提示哪个字错了,全部重新输一遍。
让用户第一次使用,就产生强烈的挫败感。

腾讯的老大pony问过自己团队一句话:

做界面、做流程、做大众,这些都在做。每个公司都一样,但为什么选择这款产品而不是其他的?—— 来源

为什么??
回想自己“接受或放弃”一款产品的原因,其实很简单:

它在某个特殊的瞬间,带给我意想不到的东西。

我们看一个正面案例,这是QQ邮箱对我一次错误操作给出的提示:

QQ邮箱带来的惊喜

这种特殊情况下的响应方式越友好、越人性化,用户体验就会越好。
虽然出现问题的概率不太高,但力量很大。

用惊喜打动用户,而惊喜,往往是一个很小的细节。

玩体验,先忘掉自己

一个朋友给她的朋友买礼物。撕心裂肺、绞尽脑汁。最后蹦出来一个主意:“送打火机”
我不知道小妞们通过哪的投票,就这么断定男人都喜欢打火机。
导致一些不抽烟的人,上三年学,能收两个打火机。

“送别人礼物”和“用户体验”有一点是相通的,“送礼人”和“站长”首先要做的事情是忘掉自己的想法。不能因为自己所处的环境、所使用的分辨率都是1440*900,就想当然的认为自己的用户也使用这种分辨率。做网站还是要以数据说话,我们来看这个月的统计报告:

数据说明,竟然还有这么大批量的用户在使用1024*768,那你的网站能不考虑这批人吗?

给你的朋友送礼物,既然最终目的是为了让他开心,为什么不多花点心思,研究研究他想要的是什么,他的想法是什么?太费事了,想不出来,所以打火机?囧……
当然,在这我也犯了同样的错误。不能因为我讨厌打火机,就想当然的认为她的朋友也讨厌打火机。

还是数据说话,搞个投票比较稳妥。送男人什么礼物好?仅限男性投票,女性请绕行。

用户体验与广告投放

今天的“广告点击率”从0.84%蹦到了1.9%,查了一下,果然出了问题:

内容区域抓取错误,导致广告由“页底”提升至“网页第一屏”。

位置越好,用户越反感,收益越高。怎样做好平衡?
又能赚到钱,又不必把 广告做的越来越杂

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分段加载,给用户更多选择空间

公司网游在推广的时候遇到了一个问题:

“你那客户端太大了,啥都没看到,就让我下载这么半天。”

其实仔细想想,这个问题是可以解决的。
很多游戏中的地图,新手都用不到。如果仅提供新手区的地图,这样整个客户端就可以控制的很小。有愿意一步到位的,就去下载“完整客户端”,有希望体验的,就给他一个“体验客户端”。当他在新手区练级的时候,可以自行选择,是否在后台加载其他的地图包。

以前放弃几款网游的原因,有一部分在于“更新频繁”,每次玩,都要等几分钟更新。而更新下来的内容,玩家未必用的到。一个1级的小号,去“赤月岛”就是找死,在半路上就被干掉了。

这种方式也可以应用于“小说类”的网站,当我们阅读“第一章”的时候,后台预先准备好“第二章”的内容,这样用户翻页的时候,可以最快的响应。
按照建斌的说法,甚至可以根据浏览器的滚动条,每次仅加载一屏的内容。
尤其是针对移动平台的客户,手机网络太慢了。我恨“载入中”这3个字。

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