其实很多时候，用户体验这东西，都是从生活中总结出来的。

1.高速公路卖水果

这次郊游，出了“官厅服务站”，又遇到了大批的货车塞满整个高速公路。沿途，有几个人手里举着水果，想卖个好价钱。朋友说：“这也太危险了，万一被撞到呢，该让交警带他们下去。”

朋友是为了他们好，但是他们应该也知道，这很危险吧。
如果真给带下去，没了这份收入，对他们而言，是不是更痛苦？

2.每周一份的娱乐邮件

我们网站上的很多功能，都自以为是有所帮助的。
例如人事部门在OA系统（网络办公系统）上每周发一份“周末下午茶”，刚开始还觉得挺不错，打开邮件，下载PPT，阅读。再然后，真的每周发一份过来，感觉就成了负担。甚至让我萌生了写规则“屏蔽邮件”的想法。

我知道同事花费了很多心思在里边，要选一些好的文章，然后再做成PPT。但是我们真的需要这些吗？今天专门为了这个问题，做了一个小调查，结果大多数同事，都懒得下载附件。
互联网本身可以让大家找到自己所感兴趣的一切。如果一份邮件过来，那点开看看也无妨，问题是还要再下载PPT，然后才能看。对于懒人们来说，实在太麻烦了。

HR是为了我们，去辛苦做这些事情，而我们中的个别人（特指崔凯），却把它视为垃圾邮件。
挺悲哀的。

3.MSN文件传输

我们同事之间，传一些网站的代码。姑且不说它传输的速率多么低下。光是蹦出来的那条“您选择传输的文件可能不安全”就够让人抑郁的。不要打着为用户着想的旗号，来影响用户体验。

对于熟悉计算机的用户来说，他不会接受陌生人传播的文件。对于不熟悉计算机的用户，他都不知道去哪里“启用病毒扫描软件”

PS解决方法：将扫描程序写成：explorer /select, (注意逗号) 用windows的资源管理器来“扫描”病毒。

最后，反省一下自己

我们自己的网站，有没有这样或那样的鸡肋功能？费劲研发，又不讨人喜欢？
我们接下来的网站改版，是不是需要先做一个投票的调查？

最后，去参考一下支付宝的 问卷质量控制点 ，凡事多思考，永远想着自己的用户！